Incredibil
De astazi am abonament Cosmote si, ca un bun client, am sunat la relatii clienti, sa ma prind si eu cu se se mananca una-alta, daca tipa care mi-a intocmit abonamentul a fost prea incurcata cu birocratia Cosmote si alea 102 taste de pe tastatura ca sa-mi mai explice ceva - mare greseala am facut sa sun la Asistenta.
Vroiam/Doream sa ma informez in legatura cu o chestie simpla: cum imi consum minutele? Am abonament cu 30 incluse si inca 30 bonus pe viata (adica 60 nationale pe luna) + inca 600 (tot nationale) cadou, care habar nu aveam cum se impart si cum le pot folosi. In prima faza vroiam sa aflu ceva si mai simplu: unde naiba vad cat am consumat, cat am vorbit si cat mai am, cat am de platit suplimentar. Usor-usor am ajuns la concluzia ca doar ei si dracu’ stiu, eu aflu abia cand imi vine factura.
Concluzia ca nu pot stii cate naiba de minute am consumat si cate mai am a venit abia dupa ce am vorbit cu a 4-a tipa de relatii clienti. Pe prima am intrebat-o care sunt numerele rapide de la Cosmote - plata si functii suplimentare, ca Vodafone au o multime. Am aflat ca astia doar 3, si anume: 1515, pentru credit, dar care nu functioneaza inainte de prima factura, 1818, unde sun dupa ce a venit factura (de ce nu stiu) si pentru confirmarea platii (iarasi nu stiu de ce), si 1234, (pe care l-am format la intamplare) pentru relatii clienti - atat, astea sunt toate!
Daca am aflat ca trebuie sa imi vina factura pentru a afla cat am consumat am sunat din nou: a doua tipa m-a expediat rapid ca “nu poate sa-mi spuna”, abonamentul a fost facut pe numele mamei (blushing) si doar ea poate stii. WTF? Eu platesc facturile alea, ca mama e propritara casei in care stau, de aia am facut pe numele ei, eu de ce nu am voie sa stiu cand naiba ma factureaza?!? Tipa o tinea pe a ei ca nu se poate si gata. I-am inchis spunandu-i ca poate stiu alti angajati mai pregatiti, deja aveam draci.
Enervat, am mai sunat o data. A treia tipa (speram sa nimeresc un tip, as) a fost la fel de (prost) informata, dar mai slaba de ingeri, era sa inceapa sa planga cand i-am spus ca e nesimtire sa nu am habar cate minute consum pana nu-mi vine factura si am intrebat-o daca platestea ea depasirea facturii. M-am calmat auzind-o oftand speriata si am intrebat-o doar cum naiba e cu cele 600 de minute moca pe care le primesc. A inceput sa imi explice, s-a incurcat de vreo 2 ori, a revenit, a re-explicat, pana la urma a ajuns la concluzia ca nu poate sa-mi spuna, pentru ca nu sunt titularul de abonament. M-am enervat din nou vazand, pardon, auzind atata cretrinism si i-am marturisit ca e proasta cu multa patima daca nici o chestie asa de simpla nu-mi poate spune. Nu stiu daca a inceput sa planga ca i-am inchis telefonul cu multi draci circuland prin vene.
Intr-un final, sunand din nou la servicii clienti (bine ca raspund repede), o a patra tipa cu care am vorbit m-a lamurit, desi mi-a spus aceasi poezioara ca doar titularul poate sa stie data facturarii, de parca in facturare ar sta samanta din madularul Cosmote-ului. Treaba era destul de simpla: 300 de minute nationale in primul an de abonament, 300 in al doilea. Pentru primele 3 luni, mai exact 92 de zile. Dupa ce le consum intru in cele de abonament: 60, care se raporteaza in limita a inca 60 pe luna urmatoare. Daca le consum pe toate alea 300 in prima luna cu zile intregi, deci dupa prima facuturare (cu data necunoscuta) raman cu 120 nationale: 60 normale si inca 60 raportate - simplu. Pana la prima factura luna e ciuntita si am doar o bucata din cele 60, dar pot sa consum fericit din cele 300 de minute cadou. ok. Era greu?
De ce trei proaste nu au fost in stare sa-mi spuna acelasi lucru? Prima era o tarancuta adusa cu forta in oras, dupa grai si stil de exprimare, a doua - o habarnista tupeista, a treia - o smiorcaita de o prostie rara… Incredibil ce oameni se invart prin Cosmote si cat sunt de bine pregatiti. Cosmote si asistenta clienti, ca si cum as spune mama (1,58m) si basket.
Sugestie: Fetele/domnisoarele/doamnele de la relatii clienti ar trebui sa treaca la felatii clienti, acolo poate ar reusi sa faca si altceva decat sa te enerveze…
Taguri:Nervi
O sa iti placa...
Loading ...
Reactii pe alte bloguri
7 Octombrie 2007
32 Opinii · Spune-ti parerea