Am de vreun an si ceva un Dell Inspiron 1525, e cam ca si Inspiron 1545, cu diferenta ca e mai frumos, mai destept, si (era) ceva mai scump, ca nu se mai gaseste de cumparat nou (am dat 2500 RON pe el vara trecuta, cand eruro era doar 3,6, iar pretul nu includea si sistem de operare).
Problema la Dell-ul meu? Facea galagie, ca un motor diesel, de camion. O mare parte din vina o poarta cei de la support-ul Emag, care m-au sfatuit sa nu-l duc la curatat periodic, nu de alta dar cica ma taxeaza de ma rup, ca garantia nu acopera si un astfel de service. Intr-un an de zile stransese atatea scame, praf si de toate incat coolerul abia se mai invartea, am aflat intre timp.
Mai mult, am aflat ca Dell-urile pot fi curatate si fara sa fie duse in service, pentru ca garantia e acordata pe piese individuale, deci poate fi desfacut si curatat de cam oricine.
Aud de prin interneti ca Genesys importa Dell in Romania si ei se ocupa de garantii in principiu. Dupa ceva cautari nereusite, gasesc intr-un final adresa Genesys din Timisoara si ma hotarasc miercuri dupa-masa sa merg pe la ei.
Testeaza laptopul si descopera, pe langa faptul ca facea galagie, ca abia mai trecea coolerul de 3000 de rotatii pe minut. Big buba! Trebuie schimbat cooler, dar si placa de baza, ca s-ar putea sa fie afectata de supra-incalzire. Am doua solutii: sa-l las la ei sau ma suna ei cand vin piesele. Imi imaginez ca piesele o sa soseasca in maxim 10 zile lucratoare, cum e poezia de la orice service, 10 zile care de obicei dureaza cam o luna si un pic… Hotarasc sa-mi iau laptopul acasa si “o sa ma sune ei”.
Nu mica mi-a fost surpriza cand vineri dimineata primesc telefon de la Genesys:
- Buna ziua, piesele au sosit, daca puteti sa aduceti laptopul astazi la noi, in 2-3 ore e gata.
– WOW. Serios?!? Asa repede?
- Desigur.
- Da, o sa vin, dar pe dupa-masa, ca trebuie sa ma pun sa caut factura de cumparare, garantia, etc.
- Sa stiti ca nu e nevoie, am notat service-tagul de pe spatele laptopului si avem toate datele in sistemul centralizat.
- WOW again.
Las laptopul, revin dupa nici doua ore, ca muream asteptand, il gasesc aproape terminat. Se mai prelungeste un pic asteptarea mea, pentru ca in urma testelor se descopera ca un DIMM de RAM dadea cateva erori, e schimbat la randul lui cu unul nou si in mai putin de 3 ore de cand aduceam laptopul la Genesys totul era gata.
E prima experienta misto pe care o am cu un service IT. Me happy. Props for Genesys.
20 reacţii · Comenteaza · Urmăreste comentariile prin RSS
Reactii pe bloguri
3 noiembrie 2010