Știu că în general clienții sunt greu de mulțumit, dar știți unde greșesc mulți? în abordare, în modul în care întâmpina nevoile celorlalți. Nu încearcă să se pună în pielea celuilalt, să vadă lucrurile din altă perspectivă. Problemă e pregnantă în relația furnizor-client.

Da, e greu să te gândești la toate și să prevezi totul ca furnizor de servicii sau produse, dar în momentul în care încerci să vezi serviciul sau produsul din perspectiva clientului, lucrurile se schimbă. Acele “toate” cerințe se reduc la câteva chestii de bază, la câteva nevoi ușor de identificat și eventual satisfăcut.

Un exemplu scurt: am urmărit un serial pe TVR1 și m-a șocat lipsă lor de atenție în relația cu mine, deși ar fi fost în beneficiul lor să aducă în plus acea mică atenție de care aveam nevoie. Sunt clientul lor practic. Pentru TVR sunt client direct, pentru restul televiziunilor e discutabil.

Să explic: urmăresc și mă bucur de serial, se termină, iar la final văd pe ecran doar un “sfârșitul primului episod” și un generic cu actori. Atât. Nicio informație despre ce serial a fost, când mai rulează sau ceva similar.

mai mult →

(16 comentarii)