Aseară am mai pierdut 2 ore și jumătate doar pentru a mă enerva și a afla că s-ar putea să-mi văd telefonul întreg abia anul viitor. “S-ar putea” e expresia cheie.
Să povestesc povestea de la început.
Începutul începuturilor vine cu moartea subită a accelerometrului pe al meu Samsung Galaxy S (White, hehe). L-am scos din husă într-o dimineață, m-am îndreptat spre tron (aveam de gând să tronez vreo jumătate de oră pe interneți) și am constatat că în mod extrem de sec accelerometrul nu mai merge.
Ecranul nu se mai rotește
Nicio aplicație nu reacționează la rotire, jocurile bazate pe înclinarea telefonului nu simt nicio mișcare. Nimic. Am încercat să-l recalibrez din meniu. Nimic. Am încercat să-i dau un restart. Nimic. Apoi, sictirit, am zis că pot trăi și doar cu ecran orientat în mod portret pentru o perioadă. Se întâmpla acum 2 luni.
A venit moartea bună
De astă dată într-o seară. L-am scos din buzunar după câteva ore lipsite de interacțiune. Surpriză. E mort. Mă rog, paralizat. Ecranul aprins, butoanele fizice aprinse, lipsă totală de răspuns la vreo comandă. S-a rezolvat doar cu scoaterea bateriei.
Surpriză mare a venit când după repornire era gol. Nu în sensul “fără haine”, ci “fără date”. M-a întrebat de contul de Google, de Facebook, de Twitter, iar apoi m-a întrebat dacă vreau să-mi import agenda. What???
Am apăsat “nu” doar ca să mă asigur că nu face telefonul mișto de mine. Nu făcea. Tot ce era salvat în telefon dispăruse. Agenda din memoria lui, agenda importată, mesaje, istoric apeluri. TOT. Chiar și setările de internet. Asta se întâmpla acum 2 săptămâni.
Nu m-am grăbit nici de astă dată să-l duc la garanție, gândindu-mî că-mi voi putea cumva recupera numerele salvate în ultimele 6 luni în telefon, la cele vechi aveam backup.
2 zile mai târziu, tot pe seară, îl ridic de pe birou pentru a apela un prieten și îl văd din nou șocat. Blocat. Paralizat. Hai la garanție cu el.
Vă sunăm noi
Săptămâna trecută. Ajung la Orange Shop Timișoara, sunt rugat să aștept “doar un pic” să fiu preluat și, de bună credință fiind, aștept. Un pic a însemnat o oră. Am mai pierdut încă o jumătate de oră cu explicații despre ce are telefonul, cu rescrierea fișei de preluare în garanție pentru a ajunge la o oarecare formă finală “telefonul se blochează, accelerometrul nu merge” și un “mi-a șters toate datele” completat cu pixul de mine la observații.
Probabil în ochii tipei de la Info nu era atât de interesant că am rămas fără agendă, mesaje și toate cele. Plus răspunsul: Vă sunăm noi (când e gata).
Ăștia de la Orange sunt atenți cu smartphoanele
Mare mi-a fost mirarea că nu a fost nevoie și de cutia lui, cu care mă prezentasem la ghișeu, desigur. Eh, poate știu ei să aibe grijă de un smartphone. Ah, am uitat să precizez ceva. Tipa de la Info a ținut să menționeze pe procesul verbal de preluare la rubrica “condiție telefon” – “ușor uzat”. Deși arăta impecabil. Ok, o fi mai atentă la detalii decât mine. Ea mi-a explicat că e vorba de zgârieturile alea minuscule care se pot vedea pe spatele telefonului doar la lumină puternică. Fair point. Sunt atenți oamenii.
Telefonul ajunge în 2 zile
Acum 2 zile primesc sms cu “telefonul a fost trimis la Timișoara, ajunge în 2 zile”. Aseară mă prezint în Orange Shop.
Sunt rugat din nou să aștept “doar un pic”. Pic care a durat de astă dată o oră și ceva. Primesc telefonul. Să semnez de primire. Mă uit la el și…
-Erm, eu nu semnez.
-De ce? E ceva în neregulă?
-Daaa. Carcasa e crăpată în colțul ăsta.
-Sigur n-a fost așa?
-Domnișoară, tot la dumneavoastră l-am predat acum o săptămână. Ați ținut să menționați că e “ușor uzat” doar pentru că avea zgârieturi munuscule care nu se văd decât la lumină puternică pe carcasa din spate. Telefonul arăta impecabil.
-Păi și cum vrei să facem?
-Nu sunt în măsură să vă spun, dumneavoastră ar trebui să-mi spuneți. Eu tot ce știu e că nu primesc telefonul în starea asta.
-Încercați să vedeți dacă măcar merge.
Eu nu primesc telefonul în starea asta
Scot capacul/carcasa și observ că un șurub nu stă bine/e montat strâmb chiar în colțul corespunzător crăpăturii. Îi arăt și domnișoarei. De astă dată e de acord cu mine. Mai analizez un pic telefonul. Celălalt colț din partea superioară e ciobit. Cmon. Ce naiba e asta? Mă mai uit la el. O folie de genul “nu desface, că îți pierzi garanția” din interiorul lui e de asemenea desprinsă.
-Eu chiar nu semnez pentru primirea telefonului. Vreau să fie trimis înapoi și îl vreau în stare impecabilă, cum l-am predat.
-Păi, luați o foaie de hârtie și notați ce probleme aveți.
…”că am fost nevoit să-mi pierd atâtea ore în Orange Shop? Că mă trece la budă dacă mai stau mult aici?” mă gândesc eu.
-Erm, nu aveți un fomular tipizat, ceva?
-Nu, dar treceți pe o foaie, puteți sta la biroul acela, unde colegul lipsește.
-Și ce titlu îi pun? Proces verbal de primire? Plângere? Cerere?
-Ce vreți dumneavoastră.
-Mersi mult…
Către Orange, Sesizare…
Mă pun frumos la biroul colegului lipsă și îmi vărs amarul pe hârtie. Completez cu detalii despre factură, serii de telefon, de acte, de contracte, de garanții, nebunii, detalii despre starea telefonului, când îmi sare în ochi nota de pe certificatul de garanție. Nota conform unei fișe de service pe care n-am văzut-o nici până acum “soft. update”.
Păi bine măi, Nenicule, îi faci un update de software, dar pentru asta trebuia să-l și desfaci? Nu am o problemă cu desfăcutul telefonului sau a vreunui aparat de către service, doar ei sunt autorizați să facă asta, dar asta cât timp e pus la loc așa cum era. Apooi, din ce știu eu era suficient să-i vâri un cablu de date un funduleț și era destul pentru update. Știu eu prost?
Ce se întâmplă mai departe?
-Repreluăm telefonul și-l retrimitem în service, dacă sesizarea va primi răspuns pozitiv se va întoarce ca nou.
-Și dacă nu?
-Noi nu vă putem spune.
-Ok, fie. În cât timp primesc răspuns?
-Maxim 14 zile lucrătoare.
-Deci la anu’ voi avea telefonul repaat și întreg.
-Noi nu vă sfătuim să vă faceți prea mari speranțe, nu toate cererile și sesizările sunt rezolvate pozitiv.
-Adică eu voi rămâne cu telefonul bușit în urma unui update de software?!?
-Pai…
Telefonul mau se mai plimbă un pic
Apoi e bușitura din celălalt colț. Eu m-am oferit să le dau cutia în care l-am cumpărat, ei au refuzat. Sunt convins că e de la transport. Când a fost scos din dulapul cu telefoane aruncate la întâmplare, ca ciorapii mei murdari, era învelit într-o bucată de hârtie – certificatul meu de garanție, ca să fiu mai exact. Nu îmi face impresia că e o prea bună protecție împotriva șocurilor, sincer.
Poate în 14 zile se întoarce și mai avariat. Poate sesizarea și cererea mea e “rezolvată” pozitiv, dar e transportat și mai prost decât prima dată. Poate se întoarce și cu ecranul spart.
Eu ce fac atunci? Îl mai trimit încă o dată în service, mai fac încă o sesizare, poate o plângere, mai aștept vreo săptămână și mai pierd încă o zi lucrătoare așteptând să am un telefon întreg?
Mersi Orange.
tl; dr
Moare accelerometrul. Telefonul se blochează. Telefonul îmi șterge datele. Îl duc într-un final la garanție. Se întoarce cu un upgrade de soft și bușit. “Noi nu prea avem ce să vă facem, dar dacă aveți chef și timp de pierdut face o plângere. Noi nu credem că ar trebui să vă faceți mari speranțe.”
Vorba unei prietene: mai bine dădeai cu el de pământ și primeai unul nou prin asigurare, așa plăteți 2 euro în plus pe lună degeaba.
30 reacţii · Comenteaza · Urmăreste comentariile prin RSS
Reactii pe bloguri
3 ianuarie 2012
22 iunie 2012