E elementar: trateaza clienti aiurea. Nu tot timpul, e adevarat, dar e de ajuns sa fi tratat o data nasol si sa nu-ti pice bine ca parca o sa vezi serviciul oferit cu alti ochi. De ce? La fel de simplu – evenimentele negative provoaca o impresie mult mai puternica in totdeauna. 1 boaba neagra face cat 10 din cele bune.

Sunt convins ca nu te poti comporta impecabil in orice situatie, ca mai gafezi uneori, ca mai repezi pe cineva, ca poti avea clienti nasoi ori pretentiosi (eu sunt dintre clientii cu pretentii apropo), batuti in cap sau nervosi, dar de aici pana la a-ti varsa nervii pe un client mi se pare cale lunga.

Sa zicem ca ti se poate intampla sa-ti si versi nervii, dar pentru toate exista o solutie simpla: scuzele (sau serviciile compensatorii).

Stie cineva in tara asta sa-si ceara scuze sau sa incerce sa o dreaga cumva? Nu prea. Aici e buba si mai mare. Stiu ca toti cei care lucraza in servicii mi-ar sarii in cap daca as scrie ca ar trebui sa-si perie clientii, dar nu ar fi decat in folosul lor: clientii fericiti aduc alti clienti fericiti. Ar mai fi de spus ca periajul e de fapt un cuvant prost ales, dar asta intr-un post mai lung.

PS: un banc dulce-amarui pentru cei din servicii auzit aseara la o bere – Un tip se plangea intr-un bar: “Ma cheama Jack si am construit podul acela cu mainile goale. Mi se zice Jack Constructorul? Nu. Tot cu mainile goale am construit si toate casele acelea. Mi se spune Jack Constructorul? Nu. Dar a fost de ajuns sa gresesc o data cu o capra…” :))

(6 comentarii)