Orarul Serviciilor Divine. Duminica, de la 10 la 11 și un sfert.
10 articole care contin Servicii
NOTA: Pe aceasta pagina vei gasi doar un fragment din articol, fara imagini, pentru articolul complet click pe titlu. (Ordonarea e dupa data)
Service post-garanție de nota 10 la Cortez Timișoara
- Bună dimineața, mi s-a stricat centrala de apartament cumpărată de la dumneavoastră. Puteți trimite pe cineva să mă ajute?
- Mai este în garanție? Când a fost cumpărată?
- Nu, a fost cumpărată în 2003 sau 2004.
- Bine, vă programez în 2 săptămâni…
- Doamnă, sunteți nebună la cap? Sunt -5 grade afară, la noapte o să fie -10, iar în următoarea săptămână n-o să treacă temperaturile de 0 grade.
- Știți, suntem aglomerați…
În pielea clientului
Știu că în general clienții sunt greu de mulțumit, dar știți unde greșesc mulți? în abordare, în modul în care întâmpina nevoile celorlalți. Nu încearcă să se pună în pielea celuilalt, să vadă lucrurile din altă perspectivă. Problemă e pregnantă în relația furnizor-client.
Da, e greu să te gândești la toate și să prevezi totul ca furnizor de servicii sau produse, dar în momentul în care încerci să vezi serviciul sau produsul din perspectiva clientului, lucrurile se schimbă. Acele “toate” cerințe se reduc la câteva chestii de bază, la câteva nevoi ușor de identificat și eventual satisfăcut.
Un exemplu scurt: am urmărit un serial pe TVR1 și m-a șocat lipsă lor de atenție în relația cu mine, deși ar fi fost în beneficiul lor să aducă în plus acea mică atenție de care aveam nevoie. Sunt clientul lor practic. Pentru TVR sunt client direct, pentru restul televiziunilor e discutabil.
Să explic: urmăresc și mă bucur de serial, se termină, iar la final văd pe ecran doar un “sfârșitul primului episod” și un generic cu actori. Atât. Nicio informație despre ce serial a fost, când mai rulează sau ceva similar.
(inca) o dilema despre BRD NET
La ce naiba imi foloseste serviciul, daca imi arata doar date si operatiuni din ziua precedenta? Vreau sa stiu ASTAZI ce s-a intamplat in contul meu, ca sa nu ma mai duc pana la banca, nu IERI. plm.
Clientul e stapanul, varianta prost inteleasa
Clientul are in totdeauna dreptate, clientul e stapanul, clientul e… Toate astea pentru ca banii sunt la client, dar asta nu-l impiedica pe client sa fie idiot din cand in cand.
Astazi la un magazin de cartier o doamna facea un scandal monstru ca nu mai e paine fix de care vrea ea… la 4 jumatate dupa-masa. Fetele de la magazin ii explica frumos si politicos ca se aduce de dimineata si se fac comenzi in functie de cerere (care pentru tipul ala de paine nu sunt prea mari, fie vorba intre noi, ca e cam nasoala), mai mult, ii promit sa comande mai multe bucati pentru maine.
Clienta ca nu, ca ea vrea acum si ca vrea “din aia”. Proaspata! Ca ce? Ca ea trebuie sa vina musai de dimineata daca vrea paine? Ca e client si ca e stapan. Vanzatoarele continua s-o linisteasca politicos. Ea de unde sa stie daca sa vina maine, ca daca iar nu gaseste? Vanzatoarele o asigura inca o data ca o sa comande mai multe, desi pana acum au avut retururi la tipul ala de paine. Clienta in continuare se crizeaza. Ea vrea, e client si ca e stapan. Pe mine in momentul ala m-a bufnit rasul…
Client sunt si eu, dar stiu ca pentru a primi trebuie sa cer, e putin probabil ca cineva sa intuiasca dorinta mea.
Vezi si cautarea: Servicii
Autor: Dan - Lucian Stefancu
(pro)blogger si web developer. Absolvent de jurnalism. Mare povestitor. Mare iubitor. 1,78m. 26 de ani. Timisoara
dan@deceblog.netUrmareste-ma
prin RSS prin Email pe Twitter
Replica zilei
Sună a banc, dar nu e:
- Văd că ești irascibil.
- Nu sunt irascibil.
- Hai că vorbesc cu altcineva, că văd că ești irascibil.
- Nu sunt irascibil!
- De ce ești nervos?
- Pentru că îmi tot spui de 10 minute că sunt irascibil.
- :))
