10 articole care contin Servicii

NOTA: Pe aceasta pagina vei gasi doar un fragment din articol, fara imagini, pentru articolul complet click pe titlu. (Ordonarea e dupa data)

Inca o aventura cu Fan Courier

De obicei primesc colete, nu-mi bat capul cu procesul trimiterii lor. De asta data a trebuit sa trimit unul: un HTC Hero lui Vlad Gidea. E o adevarata aventura sa trimiti colete cu Fan Courier.

Initial am facut comanda pe interneti si am asteptat sa vina un curier sa ridice pachetul, dupa ce sunasem ca sa fac comanda si mi s-a comunicat ca sa apelez cu incredere la site, dar povestea de dragoste s-a terminat sec, cand dupa 5 zile de asteptari nu a mai aparut nimeni sa ma intrebe de sanatate.

Bun, sa mergem la sediu, sediu care e ascuns in fundul fundului Timisoarei, intr-o zona industriala, de-mi ia taxiul pana acolo mai mult decat ma costa transportul coletului pana in Iasi si inapoi. Combin un prieten sa ma duca cu masina.

Sediul – o hala rece prin care bate vantul ca la el acasa cu doua birouri mici pe care scrie mare “accesulul personalului neautorizat strict interzis”, de parca eu as sti cine e autorizat sau nu.

Ma ia un tip ca cica nu se fumeaza in spatii inchise – care plm sunt alea?, ca asta nu e unul dintre ele, ma intreb eu in sinea mea, dar in rest nu ma baga nimeni in seama. Imi fac curaj sa-mi scot mainile din buzunar, ca era frag ca dracu’ si agat de o aripa un dude care se prefacea ocupat primbandu-se de colo-colo:
- Nu va suparati, vreau sa trimit un colet. Cum fac?
- Asteptati la coada.
- ?!? Care coada?
- Sunt acolo in stanga niste oameni cu pachete in mana, dupa ei!
- Aha, si dupa ce astept ce fac? (ca aia stateau, dar nu pareau sa stie de ce)
- O sa vina imediat un baiat sa va preia.
- Ah, suuuper!

OK, ajung la rand 20 de minute mai tarziu: mai mult →

(120 comentarii)

Nimeni nu cumpara bannere, lumea cumpara servicii, campanii

cactus-with-love

Ma intreba astazi cineva pe Yahoo Messenger cu cat sa vanda un banner si m-am trezit raspunzandu-i ca Nimeni nu cumpara bannere, lumea cumpara servicii sau campanii. Trebuie sa recunosc ca mi-a placut si mie cat de frumos m-am exprimat.

Tipul n-a inteles, a continuat sa ma intrebe cu cat ar putea sa-si vanda el leaderboard-ul de la el de pe site (adica partea aia de dreapta-sus din site care ramane goala dupa ce-ti trantesti logo-ul in stanga). Ca de exemplu ce bani primesc de la Standout pentru leaderboard-ul meu? Am zambit.

In aceasi situatie sunt multi alti mici-intreprinzatori-si-proprietari-de-site-uri-romanesti, ca antreprenori online nu se pot numi. Vor sa-si vanda si ei bannerele, dar nu stiu cum si cu cat. Mai ales “cu cat”, “cum” nu prea intereseaza pe nimeni.

Sa vindem bannere, sa ne imbogatim

Exista o anumita mentalitate foarte gresita in online-ul romanesc: ba, imi fac eu site mare, cu zeci sau sute de mii de afisari pe luna, cu multi unici si apoi vad eu ce fac. O sa vand bannere si ma scot, o sa ma imbogatesc stand in fund si scarpinandu-ma in.. cap. (acum vreo 2 ani era valabil cu Adsense)

Avand un site despre nimic, cu afisari care sunt maruntis raportat la tot internetul romanesc (nu ca ar fi el mare), e logic ca nu pot vinde decat la clienti marunti. Cu toate astea toti viseaza sa faca mega-bani de la mega-clienti. Toti acei mici-intreprinzatori-si-proprietari-de-site-uri-romanesti viseaza ca dupa ce au crescut, intr-o zi sa vina cineva la ei sa sa le propuna un mega-deal din care ei sa se imbogateasca, viseaza ca cineva va cauta prin trafic.ro, ii va gasi pe ei si ii va imbogati. mai mult →

(21 comentarii)

Cu ce m-au impresionat Dopo Poco

Preambul: in Timisoara se mananca pizza intr-o veselie, exista zeci de firme care fac livrari de pizza la domiciliu si mai e loc pe piata si de altele noi.

Dopo Poco sunt o firma de livrare pizza la domiciliu care au intrat pe piata din Timisoara, Iasi, Piatra Neamt si Brasov undeva prin primavara cu o oferta super-agresiva: la o pizza mare comandata primesti o a doua la alegere – gratis. Sa ne intelegem: pizza mare la ei chiar e mare – 40cm.

Cu toate astea in prima faza nu a insemnat mare lucru pentru mine. Cum o pizza costa 30 de lei si primeai doua, tot 15 lei bucata venea. Preferam Ardente (preturi ne-updatate de mult pe site) – eram clientul lor de peste un an si eram multumit de servicii. Baieti de la livrari faceau si mici comisioane – tigari, suc, bere.

Am comandat la un moment dat si de la Dopo Poco, dupa ce m-a batut la cap rau de tot o prietena. Nu au vrut sa faca comisioane si nici pizza nu a fost extrem de gustoasa. Timpul de livrare a fost de peste 1 ora. Nu am prea fost fericit. Am uitat de ei.

Dar ieri mi-am schimbat parerea. mai mult →

(58 comentarii)

Stiti unde gresesc serviciile romanesti?

E elementar: trateaza clienti aiurea. Nu tot timpul, e adevarat, dar e de ajuns sa fi tratat o data nasol si sa nu-ti pice bine ca parca o sa vezi serviciul oferit cu alti ochi. De ce? La fel de simplu – evenimentele negative provoaca o impresie mult mai puternica in totdeauna. 1 boaba neagra face cat 10 din cele bune.

Sunt convins ca nu te poti comporta impecabil in orice situatie, ca mai gafezi uneori, ca mai repezi pe cineva, ca poti avea clienti nasoi ori pretentiosi (eu sunt dintre clientii cu pretentii apropo), batuti in cap sau nervosi, dar de aici pana la a-ti varsa nervii pe un client mi se pare cale lunga.

Sa zicem ca ti se poate intampla sa-ti si versi nervii, dar pentru toate exista o solutie simpla: scuzele (sau serviciile compensatorii).

Stie cineva in tara asta sa-si ceara scuze sau sa incerce sa o dreaga cumva? Nu prea. Aici e buba si mai mare. Stiu ca toti cei care lucraza in servicii mi-ar sarii in cap daca as scrie ca ar trebui sa-si perie clientii, dar nu ar fi decat in folosul lor: clientii fericiti aduc alti clienti fericiti. Ar mai fi de spus ca periajul e de fapt un cuvant prost ales, dar asta intr-un post mai lung.

PS: un banc dulce-amarui pentru cei din servicii auzit aseara la o bere – Un tip se plangea intr-un bar: “Ma cheama Jack si am construit podul acela cu mainile goale. Mi se zice Jack Constructorul? Nu. Tot cu mainile goale am construit si toate casele acelea. Mi se spune Jack Constructorul? Nu. Dar a fost de ajuns sa gresesc o data cu o capra…” :))

(6 comentarii)

Google vs Yahoo! mail

Ma intreba astazi un prieten de ce mai folosesc Yahoo mail si nu Google, daca sa-mi dea el o invitatie? I-am replicat ca nu e nevoie, am si eu 2 conturi de Google, dar nu le folosesc prea mult. Nu i-am replicat de ce anume. M-am gandit abia dupa ce am incheiat discutia ca singura chestie cu care se umplu casutele postale de acolo sunt abonamentele la cateva servicii de newsletter, pe care oricum nu le citesc – se aduna prea multe in 3 zile, timpul trecut intre doua deschideri ale casutelor de acolo, si cand vad atat de multe ma cam apuca lenea. Stiu ca mi-a vorbit multa lume despre avantajele folosirii Google in dauna Yahoo: cum ca au mai putine probleme cu serverul de mail, ai spatiu mai mare si alte cateva chestii. Sincer, toate astea nu ma incanta prea mult. Nici spatiul de 1GB cat am pe Yahoo nu e folosit, ce sa fac cu 2GB si jumatate? Ca serverul lor are mai putine probleme e adevarat, dar faptul nu au atatia clienti e la fel de adevarat.
mai mult →

(5 comentarii)

Vezi si cautarea: Servicii