多くの日本人プレイヤーがプレイしている人気ナンバーワンのオンラインカジノといえば、ベラジョンカジノをおいてほかにはないといってもいいほど知名度が高いオンラインカジノです。
日本語でのメール対応や日中から夜にかけてまでの時間帯に、日本語でのチャットサポートが受けられることも安心要素となっています。しかし中には突然ベラジョンカジノでゲームができないという事態が発生し、恐怖に陥った経験をした人も少なくありません。
そこで実際にベラジョンカジノでゲームができない状態になった人はいるのか、そしてそれがどのようなケースだったのかを調査してみました。
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編集部
ベラジョンカジノのゲームができない原因：機種
パソコンとスマートフォンの両方で遊べるベラジョンカジノは、それぞれのデバイスのスペックによって動作環境が変わってきます。ここでは操作性に優れ、かつ臨場感溢れるカジノが楽しめるパソコンのスペックについて見ていきましょう。
ベラジョンカジノでゲームができなくなる理由の一つとして考えられるのが、使用しているパソコンのスペックに関する問題です。
パソコンのグラフィックカードやメモリ、CPUのスペックが不足している場合や回線速度が遅い状態に置かれたパソコンは、突然回線が切断されてゲームができない状態に陥ることがあります。
ライブカジノを楽しむ人は、「ゲーミングパソコン」もおすすめ！
ベラジョンカジノには、スロットやバカラ、ルーレットにブラックジャックなど多種多様なゲームが山ほど存在します。その中でも特に人気なのが、まるでその場で実際にプレイしているような雰囲気が味わえるライブバカラやライブブラックジャックなどです。
ライブ中にもしもスペックが足りないせいで接続が途絶えてしまうと大変ですので、いつでも心配することなくゲームを楽しみたいという人にはゲーミングパソコンを使うことをおすすめします。
通常のパソコンとは比べ物にならないくらいスムーズに動作するので、途中で画面がカクカクすることやフリーズしてしまうということがありません。
ベラジョンカジノでプレイ中にゲームができなくなったら、使用しているパソコンのスペックを見直してみることをおすすめします。スマホ派の人は、「ゲーミングスマホ」だとさらに快適です。
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ベラジョンカジノのゲームができない原因：インターネット環境
ベラジョンカジノでプレイ中に突然回線が切れてしまい、サーバーに接続できない状態になることがあります。
海外のサーバーは時に不安定な状態になるため、サーバーへの接続が切れるとそれまでプレイしていた画面に「サーバーへ接続できません」というメッセージが表示されます。ベラジョンカジノではゲームができない状態になっても、それまでのプレイ状況は保護されることになっています。
そして再びサーバーへの接続が完了した時点から、再度スタートする仕組みです。接続が切れてしまった場合はゲームができなくなりますので、一度ログアウトしてから再度ログインすると、接続が切れた状態からゲームができる状態となっています。
安定したゲーム環境を維持するためには、ベラジョンカジノ側の回線だけでなくプレイヤー側のインターネット回線も万全にしておくことが大切です。
特に曲者なのがベラジョンカジノで人気のライブ系のゲームで、ライブバカラやライブブラックジャックはかなりのデータ通信料がかけります。
ライブブラックジャックはディーラーからカードを引いて勝負をしますので、肝心なところで接続が切れたらベットによっては頭が真っ白になってしまうことが容易に想像できるというものです。
そのためプレイヤー側のインターネット回線は最低でも光ファイバー回線であることが大切で、動画再生などを同時に行わないようにしましょう。バックグラウンドで動画を再生していると回線が不安定になり、ベラジョンカジノのゲームの動作を不安定にしてしまうことが考えられるからです。
ただしベラジョンカジノをプレイ中にサーバー接続の遮断によって、これまでのゲームで賭けていたお金や獲得したはずの分が返してもらえなくなったというケースもあります。
このようなときにはライブゲーム中にサーバー回線接続切れが起こったことを、サポートセンターにメールやライブチャットでゲームIDを知らせましょう。そうすればベラジョンカジノ運営側が状況を調べて対処してくれますので、回線が切れたために不運だったと諦める必要もなくなります。
ベラジョンカジノのゲームができない原因：ブラウザ環境
オンラインカジノで今も活躍しているAdobe Flash Playerですが、ベラジョンカジノの人気ゲームであるライブ系をプレイするにはこのAdobe Flash Playerが不可欠となります。
なぜかといいますとライブバカラやライブルーレット、ライブブラックジャックなどのライブカジノにはEvolution Gamingを起動する必要があるからです。そのためAdobe Flash Playerをインストールしていないパソコンでは、ベラジョンカジノのライブ系ゲームをプレイすることはできません。
またベラジョンカジノではゲームをプレイするとき用のブラウザに、「Google Chrome」もしくは「Firefox」でのプレイを推奨しています。MicrosoftのWindows10に備わっている「Microsoft Edge」をブラウザに使用している人も多いと思われますが、ベラジョンカジノが推奨しているということは、それだけ通信が安定していることが考えられます。
そのためベラジョンカジノでプレイするときには「Google Chrome」か「Firefox」を使用したほうが安心でしょう。途中でゲームができないといった事態を防ぐ意味でもおすすめします。
ベラジョンカジノのゲームができない原因：アカウントロック
ベラジョンカジノには運営会社側の判断で、プレイヤーのアカウントをロックすることがあります。アカウントのロックは凍結とも呼ばれ、さまざまな要因によってアカウントがロックされるとゲームができない状態になってしまいます。
ではこの「アカウントのロック（凍結）」は、どのようなことが原因となるのでしょうか。
ベラジョンカジノではゲーム中に特定のプレイヤーが不正行為をすることを禁止しており、不正を働いたことが発覚した場合はアカウントのロックが行われます。またベラジョンカジノを運営するところからアカウント認証の要請を受けているにも関わらず、要請に応じることを拒み続けた場合もアカウントはロックされてしまいます。
アカウントにロック制限がかかるとゲームができなくなるばかりか、出金や入金すらできない状態となります。またさまざまなサービスの利用も停止されてしまいますが、稀に意図せずにアカウントがロックされることもあるため注意が必要です。
ここからはどのような行為がアカウントのロック（凍結）につながるのか、そしてアカウントのロックによってゲームができない状態になった場合どうすればいいかを見ていきましょう。
アカウントロックの原因①：入金限度額を超える
アカウントがロックされてしまう原因として最も多いのが、アカウント認証を無視する行為です。ベラジョンカジノでは初めて出金を行う際や、入金するお金の総額が2,000ドルを超える場合は本人確認のためにアカウント認証が必要となります。
提出する書類は写真付きの免許証や水道光熱費などの明細書で、写真撮影した書類一式をサポートセンター宛てに送信しなければなりません。
入金する場合はお金がないとゲームができませんが、すぐに出金する予定がないとついつい後回しにしがちです。しかしベラジョンカジノ側からアカウント認証の要請があった場合、即座に応じないとアカウントがロックされてしまい、ゲームができないどころかログインすらできない状態に陥ります。
アカウントロックの原因②：複数のアカウント作成
そのためアカウント認証の要請には、できる限り早期に対応しておくことが重要です。
次に多いのが複数のアカウントを作成・所持することで、1人に付き1つまでと決められているベラジョンカジノの規律に反した行為と見なされます。
そのため同一ユーザーが2つのアカウントを作成し、別々のアカウントでそれぞれゲームをプレイすることは許されていません。これは登録時や初回入会時にベラジョンカジノがプレゼントしているボーナスが大きく関係しており、1人でいくつものアカウントを作成すればこのボーナスが何度も受け取れることになるためです。
運営会社ではこれらの行為を不正取得と見なし、複数のアカウントを作成もしくは所持したユーザーのアカウントをロックしてゲームができない状態にします。
メールアドレスやパスワードを忘れていた場合
故意ではないにしろ、複数のアカウントの作成・所持によってアカウントがロック（凍結）されることも少なくありません。これはユーザーが過去にベラジョンカジノに登録してアカウントを取得していたにも関わらず、ログインIDとなるメールアドレスやパスワードを忘れていたケースによく見られます。
しかしベラジョンカジノを運営している側にはすでにその人物のデータ登録が完了しているため、たとえ登録を一からやり直したとしても違法行為にあたりアカウントはロックされる結果となります。
アカウントロックの原因③：家族内での共有端末でプレイ
ここで注意したい点として、家族がそれぞれにアカウントを作成して所持しているケースです。この場合同一人物が複数のアカウントを所持しているわけではありませんが、使用する回線が同じだと違反行為の対象となる恐れがあります。
もしも同じ回線を使用してベラジョンカジノでプレイしようと考えているなら、事前にサポートセンターに相談することをおすすめします。そうでないと全く別のユーザーであるにも関わらず、ゲームができないという事態になってしまうからです。
アカウントロックの原因④：個人情報の変更届け
ベラジョンカジノに登録するときには、名前や住所、電話番号にクレジットカード情報を入力する必要があります。この個人情報に変更があった場合も速やかに変更があった旨を届けないと、アカウントロックの対象となるので注意が必要です。
このケースで最も目立つのが引越しなどによって変わった住所登録の変更を忘れていたという事例で、プレイヤーが登録した住所と合致していないと偽りが行われたと判断されます。すなわち別の住所に住む別人がなりすまし行為をしている可能性が疑われるため、運営側がアカウントをロックするのです。
また入金に使用するクレジットカード番号が変わっていると第三者による不正利用が疑われるため、クレジットカードを変えるときには速やかに届け出る必要があります。
ベラジョンカジノでは不定期に個人情報の再提出を求めてくることがありますが、アカウントをロックされないためには要請を受けた時点で一度きちんと見直しておくと良いでしょう。そうすれば個人情報の変更ができていなかったせいでアカウントがロックされ、ゲームができないということにもなりかねません。
アカウントロックの原因⑤：2ティアベット
バカラのバンカー・プライヤーやルーレットの赤・黒などでは、両方に同数のベットを賭けることは禁止されています。このような賭け方は2ティアベットと呼ばれ、リスクを極端に減らした賭け方をすることができるのが特徴です。
ボーナスを受け取りながら2ティアベットを継続していくと、ベットした賭け金は増えもせず減りもしないという状態を繰り返します。しかしボーナスだけはしっかりと受け取ることができますので、いわばボーナスだけの搾取と見なされます。
ベラジョンカジノ側には収益が入らないどころかボーナスを払い続けなければならなくなるため、2ティアベットでの賭けを行ったプレイヤーは即刻アカウントロックとなり、ゲームができない状態となります。
アカウントロックの原因⑥：ボーナスの複数使用
そのほかにもベラジョンカジノではボーナスの複数使用を認めておらず、前述した2ティアベットほど厳格ではないものの、アカウントがロックされることにもなりかねません。
詳細はベラジョンカジノの公式ホームページ内にあるキャンペーン利用規約の「ボーナスの濫用と不正行為」に記載されていますので、規約に抵触しないように注意してボーナスを有効に利用しましょう。
